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上海16个区官方微信公众号,哪家强?

2019/9/11 22:28:00

上海16个区官方微信公众号,哪家强?

上海16个区这两年都陆续开出了官方微信公众号,哪家强?地区官微怎样才能办出影响力?“资讯、资讯+服务、服务”——微信公众号的三种基本模式,地区官微适合采用哪一种?

 

用心做好市民服务,就会有收获

 

解放日报·上海观察记者了解到,上海交大“大数据与传播创新实验室”运用新媒体全景数据平台,最新统计了今年1月1日至7月底的相关数据,对16个区官微的发文总数、总阅读数、总点赞量、平均阅读数等指标进行统计,按总阅读量排序,排在前10位的是:浦东发布、上海崇明、上海黄浦、上海奉贤、上海长宁、上海宝山、上海闵行、上海杨浦、上海虹口、上海静安。

 

 

哪一类文章获得高阅读量?例如,“浦东发布”的《秒懂上海最新医保待遇,赶紧一起来对号入座!》《浦东这27条干道上街沿严禁停车,违者罚200元,记3分》等,获得10万+的阅读量;“上海宝山”的《宝乐汇4.28开业优惠宝典!你想知道的都在这里!》,“上海虹口”的《北郊高级中学:以后请叫我的新名字!》等,收获了9万多、8万多的阅读量。

 

各区官微发布的文章中,高阅读量的文章有哪些关键词?统计显示,关键词按出现频次由高到低排序依次为:交通、招生、报名、岗位、开业、小学、规划、轨交、迪士尼、出炉、健康、幼儿园、工程、停车、道路、记忆、投票、公开、福利、全攻略等。由此可见,市民关注的内容与日常工作生活息息相关,从实际传播情况来看,只要政务微信用心做好市民服务,就会有好的效果。

 

“在移动互联网时代,政务微信作为市民与政府沟通的便捷通道,正在发挥越来越大的作用。政府新媒体已经过了最初的高速发展期,目前进入了深入发展的专业化阶段,如何在内容生产、服务品质、功能转变等领域进行专业化建设,是需要深入研究的课题。” 上海交大“大数据与传播创新实验室”主任禹卫华说。

 

资讯需在独家、权威上下功夫

 

政府部门办一个微信公号容易,但办出影响力很难。“纯资讯、资讯+服务、纯服务”,是微信公众号的三种基本模式,目前大部分区的官微都是按照“资讯+服务”的模式运作,但从官微的影响力和受欢迎程度来看,差异还是很大的。

 

“卖萌”就等同于亲民?起个花哨的标题,点击进去,里面是干巴巴的一些文字和一堆并不精彩的图片,这样的资讯能获得高阅读量吗?时政类、服务类干货信息不够,就把故纸堆翻出来,经常发布地区史料,且在制作中不精心加工,这样的传播效果会好吗?

 

禹卫华分析,地区官微要做出影响力,首先需要对受众进行分析。不同的地区人口结构不同,原住民、外区导入人口、外地来沪人员、新上海人、境外人士等,占比多少,他们对资讯有怎样的需求,只有摸准需求,才能精准服务受众。

 

其次,地区官微要善于抓住地区受众的关注点和时事热点。以“浦东发布”为例,新区认同感、健康、教育、交通、招聘、迪士尼建设、自贸区等,都是最受关注的资讯。嵌入这些关键词的重要资讯,大都获得了高的关注度。同时,好的文风、接地气的用语,以及对于流行语的适当运用,也有助于吸引用户阅读,增强公众号的黏度。

 

在禹卫华看来,地区官微在资讯方面,应在独家、权威上下功夫。一些运行得好的地区官微,其影响力主要依靠独家消息、权威解读。但是,地区官微也面临挑战,那就是难以做到每天都有独家消息,每天都有干货,所以需要社会资源的参与,可以鼓励更多个人或机构提供优质内容,使政务微信呈现丰富多样的格局。

 

线上努力做内容,线下也要让用户感受到公众号的存在。地区官微要结合自身定位,从内容、发布形式、互动形式、线上线下活动等多角度创新。比如,“上海静安”曾举办过的一期线上活动,挑选了三处静安高颜值美景,邀网友通过拼图的方式一起细细“拼”味美好静安。活动周期7天,H5页面点击量达到30235人次,转发量超2000。

 

做强“指尖服务”,真正亲民便民

 

在上海,越来越多的政务微信已开始重视运用微信端开展政府工作。尤其在提供信息查询和办事功能的服务上特征突出。

 

禹卫华分析,对地区官微而言,用户与政务官微的互动主要有两个层面,一是了解资讯,二是办事。这两个行为决定了地区官微在架构设计上必须有所回应,特别是公号的公共服务需要持续开发移动端技术,使用户在使用政务新媒体过程中有更好的体验。官方微信办事功能的衡量主要从六方面进行:位置服务、预约预检、业务办理、线上支付、进度查询和评价投诉。这六个方面基本形成一个流程服务闭环,使得公众可以足不出户、随时随地通过微信办理事务。

 

一些地区官微,在做好做强服务功能方面,有不俗的表现。例如,“上海徐汇”在界面首页设置了关键词回复提醒,输入特定数字就可以获取关于社保、民政、住房、街镇的信息,实现真正的便民;“上海闵行”的“闵-便民”窗口,包含了公交出行,液化气、天然气、菜场等网点,医疗卫生、教育,体育健身等诸多项目的查询功能;“上海黄浦”的“办事大厅”、“指尖服务”窗口,“上海宝山”和“上海奉贤”的“政务大厅”窗口,“上海松江”的“公共服务”窗口等,都做得比较强。

 

但也有部分区的官微并没有开发服务窗口;或是所谓的“服务功能”,只停留在地区历史人文景点等一些固有信息的呈现,并没有查询、办事功能,没有政务服务的接口。

 

专家认为,政务微信的服务窗口,可能对整个政务微信的阅读量与点赞量贡献不大,但也应该花力气做好。因为媒体属性只是政务微信的一个部分,政务微信的本质是方便用户与政府沟通。所以,建议地区官微同时做强资讯与服务,两翼齐飞。

 

题图来源:视觉中国  图片编辑:笪曦 (编辑邮箱:jfshquxian@163.com)